Le 1er décembre dernier se tenait l’événement web le plus hot de l’année, la remise des prix Boomerang. 1200 personnes étaient entassées à la Tohu afin de prendre un verre avec les gens de l’industrie et connaître les grands gagnants de cette année. Lubie était présente pour une 2e année consécutive et présentait deux projets dans les catégories Prix du public, Commerce électronique et Arts et culture.

L’an dernier, j’avais bu une tasse d’humilité en voyant les gagnants dans les catégories où nous présentions des pièces. La compétition était carrément inégale avec des projets bénéficiant de budgets hallucinants. En quittant la Tohu pour aller au party, j’étais déprimé de constater à quel point nous étions à des années lumière de pouvoir rivaliser avec les grandes agences de Montréal. Finalement, après quelques verres, j’étais réconcilié avec notre réalité et il fallait préparer notre prochaine apparition et trouver un moyen  de causer une surprise lors des prochains Boomerang. Comment faire avec des budgets limités et des projets de moyenne envergure? Nous avions un projet interne nommé Mesbobettes.ca qui venait tout juste de naître et qui avait beaucoup de potentiel. C’est à ce moment que nous nous sommes dit, voilà notre projet d’envergure avec un budget illimité capable de rivaliser avec les autres gros projets. Pour vous donner une idée du budget, nous avons investi près de 100 000$ dans Mesbobettes.ca dans l’année 1. Mesbobettes.ca rivalise maintenant avec des projets ayant des budgets de loin supérieurs. Le fait d’assumer la production à l’interne et de ne pas avoir de vrai client simplifie la tâche pour rivaliser, c’était notre avantage sur la compétition.

L’année a filé, le projet Mesbobettes.ca a évolué et nous l’avons présenté dans la catégorie Commerce électronique des Boomerang 2011 en ayant beaucoup d’espoir. Lors de la grande soirée, nous étions tous fébriles de connaître le résultat, qui allait être annoncé parmi les derniers de la soirée. Sans discours, je commençais à sentir le besoin d’en avoir un, car j’étais confiant de monter sur la scène devant toute l’industrie du web. Au moment de dévoiler le prix de la catégorie Commerce électronique, les animateurs ont annoncé qu’il n’y avait pas de grand gagnant dans cette catégorie, mais plutôt deux gagnants. Bonne nouvelle, nous étions l’un des deux gagnants avec Cascades! La mauvaise nouvelle, nous ne gagnions pas un grand prix Boomerang, mais simplement un prix Boomerang. Conséquence, nous ne montions pas sur la scène chercher la statuette tant convoitée et bénéficier d’une visibilité incroyable. J’étais très déçu, au désarroi de mes coéquipiers qui tentaient de me remonter le moral en m’expliquant que c’est incroyable qu’une agence de Sherbrooke gagne un prix Boomerang! C’est à ma sortie de la salle, lorsque j’ai vu la revue Infopresse encore chaude et qui démontrait très bien que Mesbobettes.ca gagnait le 1er prix dans la catégorie Commerce électronique que j’ai commencé à savourer notre prix. C’est en parlant avec le jury que nous avons compris pourquoi nous n’avions pas gagné le Boomerang… À l’an prochain!

1987 : Mario vient de recevoir le tout dernier ordinateur personnel de IBM. Il n’a plus besoin d’attendre que Sylvie, son assistante, soit disponible pour écrire la lettre d’intention pour son client. Alors qu’il reste jusqu’à 18h30 pour terminer ses dossiers, il a l’occasion d’exercer ces talents sur le traitement de texte dernier cri. Il souligne même ses fautes pour lui ! Une chance que ça ne dérange pas Sylvie de trier des dossiers pendant qu’il fini son texte.

1997 : Charles doit terminer la présentation Power Point pour le CA demain matin. Les fonctionnalités sont écoeurantes avec le nouveau Office 97. Il a même ajouté une pelle mécanique qui bouge pour montrer que la nouvelle usine est en construction. Les collègues vont capoter. À 20h30 ce soir, il espère pouvoir finir sa présentation pour avoir le temps de backer quelques chiffres qu’il a à présenter. De toute façon, la présentation va les éblouir. Dommage que Marie, son adjointe administrative, ne connaisse pas tous les détails du projet à présenter parce qu’elle aurait pu l’aider en montant son argumentaire de vente. D’ailleurs, est-ce que Marie est encore nécessaire dans l’entreprise puisque je suis capable de faire moi-même mes présentations ?

2007 : Samedi 10h00, Philippe vient de sortir de l’aréna où son fils jouait pour approuver le dernier budget sur son Blackberry. C’est l’fun un Blackberry parce qu’il peut avoir accès à tout son matériel de travail, mais il est maintenant dépendant de son boss. Si au moins il pouvait avoir quelqu’un pour l’aider à rédiger ses offres, corriger ses documents, compiler ses appels importants, prendre des notes au meeting et envoyer le tout à l’équipe. Il aurait plus de temps à consacrer à utiliser son expertise en développement durable pour faire avancer l’entreprise. Là, il est toujours en train de rédiger des maudits documents.

2011 : William est en route pour son diner. Durant la demi-heure dans le trafic, il dicte à Siri les phrases composant l’invitation au prochain gala de la chambre de commerce. À son retour du restaurant à 15h00, il utilise l’auto-correcteur de son iPhone pour corriger les fautes dans le texte dicté précédemment et dicte à Siri d’envoyer l’invitation à Sophie. Il valide ensuite que ifttt a bien classé les messages reçus dans les bons dossiers et que l’équipe de création a reçu les dernières photos du projet. Il consulte rapidement Mashable Follow qui s’occupe du curating de ses sujets favoris sur le Web pour les derniers sujets chauds et saute ensuite dans sa voiture pour sa ronde de golf de 15h30. En route, son iPhone vocalise les courriels reçus à travers le système de son de sa voiture. William envoie l’image du cadeau à acheter pour sa conjointe par courriel à son service de concierge personnel. Il le fera déposer au bureau. Rendu au golf, William se demande vraiment comment les gens d’affaires faisaient pour accomplir leur travail il y a quarante ans.

Le futur

On passe trop de temps sur notre cellulaire, on reçoit trop d’information sur Facebook, on ne possède pas assez de temps pour passer du temps de qualité avec des êtres humains. Si j’avais à investir dans le prochain Facebook aujourd’hui, ce serait dans une entreprise qui réussira à développer une intelligence artificelle suffisamment performante pour automatiser mon quotidien.  Si j’avais à prédire la prochaine grande révolution Web (Web 4.0 ???), ce serait la capacité du Web d’accélérer son transfert d’information pertinente intuitivement aux humains.

Dans le futur, je vais être trop occupé à changer le monde pour perdre mon temps à chercher mon info sur le Web.

Juillet 2011, la Tournée Infopresse s’annonce à Sherbrooke. Principal média diffuseur dans le domaine de la communication au Québec, Infopresse est maintenant un incontournable pour voir et être vue. Je souhaitais que Lubie puisse présenter une conférence… Sans fausse modestie, Lubie est un joueur important dans l’industrie du web dans la région et il me semble que nous avions toute l’expertise nécessaire pour être pertinents et présenter des pratiques qui collent bien à la réalité des organisations de la région. Nous avons eu des discussions sérieuses avec Infopresse à Montréal mais bon, à un certain moment donné dans le processus, le vent a tourné en notre défaveur… Donc, j’avais une petite crotte sur le cœur avant même d’avoir mis un premier pas dans la salle.

Mais d’emblée, j’ai trouvé très stimulant d’assister à un happening dans le domaine des communications web en région. Amis des autres boîtes de communication à Sherbrooke, amis Facebook et surtout plusieurs amis clients de Lubie étaient au rendez-vous. NVI, Adviso, Piranha, Ressac Media et BRP était les conférenciers invités.

Conférence référencement

NVI a fait une présentation détaillée sur le référencement, sur comment rendre son site web plus attractif. Les solutions proposées démontraient une expertise assez pointue. Tout ce que j’entendais n’avait rien de nouveau. La première question qui me vient alors en tête est : Mais pourquoi n’appliquons nous pas instantanément toutes ces meilleures pratiques aux sites de nos clients? Mon cheminement mental continue au fil du discours de M. Bouchard; appliquer toutes ces pratiques, c’est du travail, c’est beaucoup de travail en continu! Cette expertise a une valeur. Son exposé en était très clair. Je n’étais pas convaincue que le public saisissait spontanément la valeur de cette expertise puisque moi-même, elle m’avait pratiquement échappée. Alors, c’est pourquoi, j’ai posé la question : Quel montant minimal une organisation doit investir pour avoir un impact sur l’attraction vers son site web? Il a répondu quelque part entre 50 000$ et 100 000$! Merci d’y avoir attribué une valeur! Peu de nos clients ont investi autant d’argent en SEO, mais même avec des montants plus modestes, des résultats probants ont été obtenus.

Conférence médias sociaux

Adviso et Ressac Media ont fait de bonnes présentations. L’appropriation efficace et pertinente des médias sociaux par les organisations exige beaucoup de temps et des ressources qualifiées. Encore une fois, peu d’organisations investissent réellement dans ce mode de communication. Pour faire passe notre message, on doit d’abord prendre le temps de réfléchir : Pourquoi on le fait? Pour qui on le fait?

Conférence intelligence d’affaires

M. Messina de BRP a eu un discours plus «rafraîchissant». J’ai eu moins le feeling d’entendre la cassette. La veille stratégique est souvent négligée par les entreprises. Qui prend le temps de faire la veille sur ses compétiteurs? L’information peut être un enjeu de taille dans des secteurs très compétitifs… Toutefois, pour la présentation de M. Messina, l’audience en place n’était peut être pas la meilleure cible. Peu d’entreprises étaient malheureusement présentes…

Rêvons pour Sherbrooke

Mon coup de cœur est sans aucun doute M. Gagnon de chez Piranha. Son sujet : le mobile… Après un an d’utilisation de mon téléphone intelligent, j’en suis encore éblouie. Avoir accès à tant d’infos au bout de mes doigts… c’est hot! Un iPad, c’est hot! Ces appareils mobiles ont tellement de potentiel. Tout est à développer! Nous sommes au tout début d’une nouvelle révolution. Plusieurs bonnes idées ont été présentées et je me suis mise à rêver… Le taux de pénétration de Foursquare est encore faible au Québec, en fait, il est encore faible partout en Amérique du Nord sauf à San Francisco… Et si Sherbrooke devenait LE modèle canadien de l’utilisation de la technologie pour consommer? Ne souhaitons-nous pas être la capitale de l’innovation?

Alors, si Infopresse m’a permis de rêver un peu… je leur dis : Mission accomplie.

Entendu trop souvent… « Mais là, vous allez m’expliquer quelque chose : pourquoi je paierais pour de la stratégie web ? Je vous paierais 40 heures, juste pour penser ?! Et votre stratégie… elle va me rapporter quoi ? Est-ce que vous pouvez me garantir quelque chose ? Est-ce que je vais vendre plus ? J’en ai déjà fait de la pub, pis je connais ça Facebook! Est-ce que je vais être en première page dans Google après ? De toute façon, j’en ai déjà parlé avec un autre gars et il m’a déjà dit ce que je devais faire : faut que je m’achète des noms de domaines avec des mots-clés dedans. Ouin… ben mettez-moi ça par écrit, pis je vais y penser. »

J’adore échanger avec les clients, mais ce genre de discussions me rend dingue! Convaincre un entrepreneur qu’il serait mieux de planifier ses actions pour avoir un meilleur retour sur son investissement, c’est déprimant et frustrant. S’il ne fait pas partie de la solution, s’il n’y croit pas et s’il ne participe pas activement à la mise sur pied de sa stratégie à lui… ce sera un coup d’épée dans l’eau et tout le monde sera perdant. Dans cette perspective, il est vrai que la stratégie, ça coûte cher et ça ne donne rien.

Pourquoi demander conseil à une agence web ?

Je ne prétends pas qu’une agence web soit indispensable dans l’élaboration d’une stratégie web… en fait, je ne prétends même pas que l’élaboration d’une stratégie soit nécessaire pour qu’une entreprise soit performante en ligne.

Ce qu’il faut comprendre toutefois c’est que le plus grand avantage qu’un client gagne à penser sa stratégie web avec les ressources d’une agence web est qu’il vient d’augmenter son niveau d’expérience en quelques instants. Pour ma part, j’ai participé de près ou de loin à l’implantation de quelques millions de dollars en ligne. Oui oui, des millions… et ça, ce n’est que moi… on est présentement cinq dans l’équipe du service-conseil chez Lubie, alors faites le calcul.

L’expérience n’est gage de rien et ne donne pas la vertue, mais elle donne des réflexes et une capacité à évaluer la pertinence et la performance de diverses tactiques sur le web. Michael Carpentier, un blogueur que j’adore lire a écrit un billet excellent article sur la capacité d’avoir des bonnes idées, lisez-le, ça vaut le détour!

Combien ça coûte une bonne stratégie ?

En fait, il ne faut pas poser la question Combien ça coûte une bonne stratégie ? mais plutôt Combien ça coûtera si on n’en fait pas ?

Une stratégie web s’appuie naturellement sur la stratégie d’affaires d’une entreprise. Le web, c’est rapide. Le web, c’est facile. N’est-ce pas ? Tout le monde peut créer son site web, son blogue, sa page Facebook et son compte Twitter. Alors combien ça peut coûter faire une bonne stratégie web, ça doit pas être si cher que ça non ? Ma réponse : Combien ça vous coûtera si vous vous plantez en ligne ?

Faire de la stratégie web, c’est choisir de ne pas mettre la charrue avant les boeufs, c’est choisir de ne pas mettre les outils avant les besoins, c’est choisir de se donner une perspective, c’est prendre des décisions… qui parfois peuvent être risquées, c’est être cohérent et plus souvent qu’autrement, c’est simplement faire preuve de gros bon sens. Chez Lubie, on est pas pire pour faire tout ça!

Voici une réflexion d’un bon copain et directeur interactif chez Intrawest qui donne sa vision d’une stratégie web.

Juste de même…

Lorsqu’on procède à une refonte de site web, très souvent, on procède en même temps à un questionnement quasi-existentiel concernant le positionnement de notre entreprise ou de notre organisation. Nous sommes d’ailleurs en train de le vivre chez Lubie, car nous préparons notre prochain site web qui devrait sortir en septembre.

Comme je le répète sans cesse à nos clients, le web est un nouveau marché. La compétition sera de plus en plus agressive en ligne et cette réalité force les entreprises à mieux comprendre cet environnement. Plus que jamais, il devient crucial de se former à l’interne ou de pouvoir compter sur des gens qui ont l’habitude de ce média plus interactif que jamais.

Ok, on en parle depuis au moins 2009, on a testé en 2010. Que réserve 2011 pour l’Internet mobile et l’accès à vos actifs Web par votre clientèle potentielle ?

Il y a cinq ans, je lisais des articles démontrant l’adoption de la technologie 3G en masse par les asiatiques et leurs début avec le commerce mobile. Pour les nord-américains, ils ont agi comme des phares sur ce qu’il allait survenir par la suite.

J’ai consulté deux articles indiquant la propension des asiatiques à laisser tomber les machines traditionnelles pour naviguer sur le Web :

La jeunesse chinoise plus grosse utilisatrice de l’internet mobile

Chine: le cellulaire détrône l’ordinateur pour surfer sur le web

J’ai aussi découvert que Lenevo, l’entreprise ayant acheté la division Ordinateurs de IBM, est en train de créer une division pour développer l’internet mobile à cause de l’ « incroyable potentiel de croissance pour l’internet mobile ».

En tant que phares sur l’utilisation du téléphone mobile, cette utilisation pour le Web par les asiatiques annonce une tendance certaine dans la consommation future de l’Internet mobile.

Finalement, en faisant un peu de recherche pour confirmer la tendance, j’ai trouvé deux articles démontrant concrètement la tendance aux États-Unis, prélude proche de la démocratisation de l’Internet mobile au Canada :

Mobile Ecommerce Investments to Pay Off in 2011

Steve Madden Sees Mobile Web as Value-Add

Et vous ?

Ma question à la suite de ce constat : Est-ce que votre site Web est prêt pour l’Internet mobile ? Est-ce qu’il est convial ? Vraiment ? Êtes-vous capable de le mesurer et de l’affirmer haut et fort ?

Si la réponse est non à l’une de ces questions, je recommande de réfléchir à votre stratégie mobile intensément. Votre compétiteur pourrait déjà être en train de le faire.

Il y a à peine 10 ans, Internet haute vitesse commençait à s’installer dans quelques villes québécoises privilégiées. Auparavant, les passionnés se connectaient à Internet par modem à des vitesses qui sont de nos jours risibles.

Vitesses de connexion accessibles dans les foyers québécois selon l’année :

1985 : 2 400 bps
1990 : 14 400 bps
1995 : 5 000 000 bps
2000 : 10 000 000 bps
2010 : 50 000 000 bps

Aujourd’hui, de plus en plus de gens se connectent à Internet à partir de leur téléphone mobile ou de leur netbook avec un réseau 3G à des vitesses très acceptables, soit 1 000 000 bps en amont et en aval ou mieux.

Il est alors facile de comprendre pourquoi la présence web en 2011 ne peut se limiter à un simple site corporatif ou informatif. Pour bâtir des liens et une communauté forte autour de votre entreprise, il est impératif de rendre vos contenus dynamiques, partagés et, surtout, accessibles à partir des divers appareils mobiles émergents.

iPhone

Les mobiles ayant présentement le plus de popularité sont certainement ceux de la gamme iPhone / iPad d’Apple. On compte des millions de ventes de ces appareils à travers le monde chaque année. De plus, Apple s’assure de la qualité de ses produits grâce à des programmes bien pensés et bien établis. Ces programmes de développement visent à filtrer les applications disponibles pour votre appareil en éliminant celles qui sont peu fiables, laides ou qui ignorent les standards d’Apple.

Parfois controversé, le programme de développement d’Apple a fait ses preuves et offre des applications de qualité à ses usagers. Si vous décidez de lancer votre entreprise dans le marché du mobile via les produits d’Apple, préparez-vous à investir beaucoup de temps à analyser, optimiser et vanter votre application pour qu’elle se démarque des 400 000 applications présentement sur le AppStore voir : http://en.wikipedia.org/wiki/App_Store#Number_of_launched_applications

Les autres

N’oubliez pas les plateformes Android de Google et BlackBerry. Nous en parlerons dans un article à venir.

Ce Sommet s’est donné un air international en proposant des séminaires en anglais par des français. C’était tout de même un peu curieux mais il y a avait de partout à travers l’Europe et un peu d’asiatique. Les Français ont cette capacité à se poser des questions et de bonnes questions… quelle sera l’Internet du futur?
Est-ce que nous y avons répondu finalement? Non, je ne pense pas. Personne ne peut prédire l’avenir avec exactitude. La popularité de l’Internet Mobile ne se dément pas. L’anticipation de l’engorgement de l’autoroute numérique implique une excellente planification. Est-ce les entreprises de télécommunication seront capable d’offrir une infrastructure de qualité aux consommateurs? La montée de la vidéo sur Internet est l’usage le plus répandu et exige une bande passante de bonne qualité.
Il se crée actuellement plus de capteurs de données que de grain de riz cultivé dans monde, citation de Sylvie SPALMACIN-ROMA Vice-President, Smarter Cities IBM France. Ces capteurs qu’on le retrouve dans tous nos objets du quotidien servent principalement à fournir des données sur nos habitudes, nos usages. Ces données voyagent à travers l’autoroute numérique. Ces données seront analysées et celles-ci contribueront à mettre sur pied de véritables objets intelligents. Tout cela, dans un environnement où le réel et le virtuel sera de plus en plus intégré.
Ce qui nous amène à réfléchir aux modèles d’affaires des entreprises qui évoluent sur le web. Est-ce que vous croyez que d’ici cinq ans que nous continuerons de consulter des sites web sur un simple ordinateur?

Vous avez peut-être reçu une lettre provenant du Domain Registry of Canada qui vous demande de renouveler vos noms de domaine. Cette lettre contient la liste de vos noms de domaine ainsi que la date d’expiration de ces derniers. Celle-ci paraît très officielle et peut être facilement prise pour une lettre officielle. Elle est livrée dans une enveloppe semblable à celle utilisée par le gouvernement et arbore une feuille d’érable rouge.

Faites attention, car cette lettre ne provient pas de votre registraire, mais plutôt d’une compagnie qui veut seulement récupérer vos noms de domaine d’une manière plutôt douteuse. En envoyant un paiement à cette compagnie, vous l’autorisez à prendre le contrôle de vos noms de domaine. Par la suite, cette compagnie contrôlera votre nom de domaine et vous devrez vous battre avec elle pour les récupérer. Plus facile à dire qu’à faire! Faites donc un bon geste et envoyez cette lettre à la récupération, en prenant soin d’enlever les renseignements personnels qui peuvent être présents sur celle-ci.

Lorsque le temps du renouvellement sera venu, votre registraire s’occupera de vous informez et celui-ci le fera par courriel et non par la poste traditionnelle.

Social Media Revolution 2 is a refresh of the original video with new and updated social media & mobile statistics that are hard to ignore. Based on the book Socialnomics by Erik Qualman.