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Admettre son erreur

Quelles sont les relations d’amitié les plus solides ? Les relations amoureuses les plus fortes ? Les équipiers les plus proches ? Ce sont les relations où la critique est communiquée de façon constructive et où les erreurs sont reconnues et acceptées. Le sentiment de pouvoir compter sur un ami, un amoureux, un partenaire pour progresser dans la vie est rare et doit être entretenu précieusement.

Qu’en est-il de la relation avec vos clients ? Vous permettez-vous une critique constructive ? Reconnaissez-vous vos erreurs devant vos clients ? Quel type de fournisseur appréciez-vous le plus ? Ceux qui embellissent ou ceux qui sont vrais et constructifs ?

Nous avons reçu ce courriel de Huddle reconnaissant avoir fait une erreur dans le choix de la promotion pour son plan Premium. Non seulement ils ont écouté ce que leurs clients disaient, mais ils en ont profité pour se faire du capital relationnel en améliorant leur promotion.

Les clients ne sont pas contents.

L’entreprise écoute, admet son erreur et propose la solution recherchée.

Les clients se sentent appréciés et ont confiance à l’entreprise.

Simple et brillant !