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De la stratégie web, ça coûte cher pis ça donne rien

Entendu trop souvent… « Mais là, vous allez m’expliquer quelque chose : pourquoi je paierais pour de la stratégie web ? Je vous paierais 40 heures, juste pour penser ?! Et votre stratégie… elle va me rapporter quoi ? Est-ce que vous pouvez me garantir quelque chose ? Est-ce que je vais vendre plus ? J’en ai déjà fait de la pub, pis je connais ça Facebook! Est-ce que je vais être en première page dans Google après ? De toute façon, j’en ai déjà parlé avec un autre gars et il m’a déjà dit ce que je devais faire : faut que je m’achète des noms de domaines avec des mots-clés dedans. Ouin… ben mettez-moi ça par écrit, pis je vais y penser. »

J’adore échanger avec les clients, mais ce genre de discussions me rend dingue! Convaincre un entrepreneur qu’il serait mieux de planifier ses actions pour avoir un meilleur retour sur son investissement, c’est déprimant et frustrant. S’il ne fait pas partie de la solution, s’il n’y croit pas et s’il ne participe pas activement à la mise sur pied de sa stratégie à lui… ce sera un coup d’épée dans l’eau et tout le monde sera perdant. Dans cette perspective, il est vrai que la stratégie, ça coûte cher et ça ne donne rien.

Pourquoi demander conseil à une agence web ?

Je ne prétends pas qu’une agence web soit indispensable dans l’élaboration d’une stratégie web… en fait, je ne prétends même pas que l’élaboration d’une stratégie soit nécessaire pour qu’une entreprise soit performante en ligne.

Ce qu’il faut comprendre toutefois c’est que le plus grand avantage qu’un client gagne à penser sa stratégie web avec les ressources d’une agence web est qu’il vient d’augmenter son niveau d’expérience en quelques instants. Pour ma part, j’ai participé de près ou de loin à l’implantation de quelques millions de dollars en ligne. Oui oui, des millions… et ça, ce n’est que moi… on est présentement cinq dans l’équipe du service-conseil chez Lubie, alors faites le calcul.

L’expérience n’est gage de rien et ne donne pas la vertue, mais elle donne des réflexes et une capacité à évaluer la pertinence et la performance de diverses tactiques sur le web. Michael Carpentier, un blogueur que j’adore lire a écrit un billet excellent article sur la capacité d’avoir des bonnes idées, lisez-le, ça vaut le détour!

Combien ça coûte une bonne stratégie ?

En fait, il ne faut pas poser la question Combien ça coûte une bonne stratégie ? mais plutôt Combien ça coûtera si on n’en fait pas ?

Une stratégie web s’appuie naturellement sur la stratégie d’affaires d’une entreprise. Le web, c’est rapide. Le web, c’est facile. N’est-ce pas ? Tout le monde peut créer son site web, son blogue, sa page Facebook et son compte Twitter. Alors combien ça peut coûter faire une bonne stratégie web, ça doit pas être si cher que ça non ? Ma réponse : Combien ça vous coûtera si vous vous plantez en ligne ?

Faire de la stratégie web, c’est choisir de ne pas mettre la charrue avant les boeufs, c’est choisir de ne pas mettre les outils avant les besoins, c’est choisir de se donner une perspective, c’est prendre des décisions… qui parfois peuvent être risquées, c’est être cohérent et plus souvent qu’autrement, c’est simplement faire preuve de gros bon sens. Chez Lubie, on est pas pire pour faire tout ça!

Voici une réflexion d’un bon copain et directeur interactif chez Intrawest qui donne sa vision d’une stratégie web.

Juste de même…

Lorsqu’on procède à une refonte de site web, très souvent, on procède en même temps à un questionnement quasi-existentiel concernant le positionnement de notre entreprise ou de notre organisation. Nous sommes d’ailleurs en train de le vivre chez Lubie, car nous préparons notre prochain site web qui devrait sortir en septembre.

Comme je le répète sans cesse à nos clients, le web est un nouveau marché. La compétition sera de plus en plus agressive en ligne et cette réalité force les entreprises à mieux comprendre cet environnement. Plus que jamais, il devient crucial de se former à l’interne ou de pouvoir compter sur des gens qui ont l’habitude de ce média plus interactif que jamais.


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4 commentaires / Réagir

  • Bull’s eye Guillaume. Travaillant au même endroit que toi et partageant la même culture d’agence, je ne peux qu’acquiescer à ton article.

    Deux points qui méritent d’être mis en valeur :

    1. Faire appel à des personnes d’expérience dans un domaine permet effectivement d’augmenter son niveau de connaissance très rapidement. Quand je fais appel à un architecte pour bâtir ma maison, je le fait pour éviter d’avoir à débourser de coûteux dollars à recommencer le travail mal fait. C’est la même chose pour l’élaboration d’une stratégie d’affaire Web

    2. Une stratégie ne coûte pas *nécessairement* les yeux de la tête. En fait, le meilleur client qu’une agence peut avoir est un client qui a appris à faire confiance en elle. La meilleure agence pour un client, c’est celle qui a su gagner sa confiance. Lorsque c’est fait, des échanges simples, francs et plein de gros bon sens font des petits miracles quotidiens.

  • Ouchhhhh, que c’est beau à entendre!!! Toujours bon de faire des plans avant de bâtir notre nouvelle maison.

  • Quel plaidoyer, Guillaume! Je crois que tu exprimes clairement pourquoi ça vaut la peine d’établir une stratégie web, et pas n’importe comment surtout.

    Mais j’ajouterais qu’il faut s’assurer de respecter cette stratégie, parce que sinon c’est un autre bon moyen de se planter en ligne. Et ça, ça coûte très cher!
    Comme qui dirait, c’est bien beau de se construire une belle maison, mais encore faut-il que tu habites dedans!

    Merci pour ce bon « wake-up call »!

  • Michel Poisson

    Avez-vous des éxemples plus resent? Michel

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