Réseaux sociaux

Une stratégie Facebook en entreprise : ça peut être payant à plusieurs niveaux.

Avez-vous assisté à la naissance du social media marketing? Il y a de cela quelques années à peine, l’intrusion des médias sociaux tels que Facebook dans notre quotidien, dans notre manière de travailler et de rejoindre nos publics cibles constituait une véritable révolution au sein des entreprises de tous genres. Si cette pratique novatrice se voulait quelque peu aléatoire à l’époque, les données et statistiques nous démontrent, aujourd’hui, qu’il s’agit d’une composante à part entière d’une stratégie de marketing globale et complexe qui devrait être minutieusement réfléchie et calculée pour assurer la prospérité de votre compagnie.

Portée et engagement : deux notions clés

Démystifions, d’abord, deux notions clés, souvent employées indifféremment, alors qu’elles traduisent des réalités bien spécifiques. La portée d’une publication représente le nombre de personnes ayant vu cette publication alors que, le taux d’engagement fait référence au nombre de personnes qui partageront, cliqueront, aimeront ou commenteront une publication quelconque. Évidemment, plus le taux d’engagement d’une publication sera élevé, plus vous assurez une grande portée… et donc, un plus grand auditoire! Comme on dit communément : le monde attire le monde! Il s’agit donc, de publier du contenu qui saura captiver l’attention de vos adeptes et qui vous distinguera de vos concurrents. Ceci étant dit, la concurrence est féroce… En 2012, mentionnons qu’environ 16 % des adeptes d’une page étaient susceptibles de voir vos publications. Depuis, ce pourcentage est en chute libre. En 2014, l’on estimait ce taux à seulement 6 %. Comment alors ne pas passer inaperçu dans la foulée des publications Facebook?

Du contenu… oui, mais quoi?

Primo, de récentes données nous démontrent qu’il ne s’agit pas de publier n’importe quoi pour attirer l’attention de votre auditoire. D’abord, gardez en tête que Facebook est un réseau avant tout qui se veut social et non, un réseau d’affaires. Ainsi, si les publications de votre organisation sont d’abord en compétition avec celles d’organisations similaires, ayez conscience qu’elles se retrouvent également au cœur d’un tourbillon de publications personnelles : les photos de mariage, les nouveaux-nés, l’annonce d’évènements et de festivités, et plus encore.

Deuzio, il s’agit de prêter une attention particulière au ton et contenu de votre publication. Celui-ci doit à tout prix être amusant, divertissant, tout en restant humain. Également, il a été démontré que de publier du contenu diversifié est une recette gagnante. Ainsi, soyez ingénieux. Publiez des nouvelles relatives à votre entreprise, des études scientifiques, des faits ludiques, des sondages, des capsules « saviez-vous que? », et alouette! Enfin, notez que du contenu engageant une participation active des individus est à privilégier. Suivant la règle 80/20, 80 % de vos publications devraient être axées sur du contenu engageant, alors que seulement 20 % d’entre elles devraient porter sur votre entreprise, vos produits et services offerts. Fait intéressant, une étude publiée par Quintly en 2014 a d’ailleurs démontré que ce sont les photos et vidéos qui s’avèrent les types de contenus les plus engageants sur cette plateforme qu’est Facebook… Comme quoi une image vaut mille mots!

Un bon mot à temps vaut mieux qu’un long discours?

L’on s’interroge souvent sur le nombre de mots que devrait comporter une publication. Vous privilégiez les messages concis qui vont droit au but? Vous pourriez faire fausse route! Contre toute attente, un rapport publié par la plateforme TrackMaven en 2014 nous informe du contraire. Selon les conclusions du rapport, bien que le nombre de mots moyen d’une publication se situe généralement entre 10 et 19 mots, ce sont les messages comportant entre 80 et 89 mots qui demeurent les plus efficaces. Comment expliquer une telle réalité? Entre autres, l’on estime que les utilisateurs s’intéressent réellement au contenu d’un message explicite, lequel s’apparente à une histoire. Les simples argumentaires de vente ne sont donc pas d’un grand intérêt pour votre auditoire.

Publier du jour au soir, du soir au matin?

Si le contenu est un facteur déterminant quant à la portée et l’engagement de vos publications, notez que le moment de publication s’avère tout autant révélateur. Sans surprise, le précédent rapport dirigé par TrackMaven a révélé que la plupart des entreprises concernées publient du contenu majoritairement en semaine (principalement sur les heures de bureau), mais très peu le weekend, où le dimanche reste d’ailleurs le jour le moins populaire en termes de publications. Pourtant, il semble que nous tirerions avantage à modifier nos habitudes. Les conclusions de l’étude démontrent entre autres, que les messages publiés le weekend ont une plus grande portée et un engagement plus important auprès des gens que ceux publiés en semaine. Également, du contenu publié après les heures de travail, soit entre 17 h et 1 h du matin semble obtenir le meilleur taux d’engagement. Avis aux oiseaux de nuit : peut-être auriez-vous intérêt à bénéficier de votre mode de vie!
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meilleur temps pour publication facebook

Pour ceux qui se questionnent quant à la pertinence d’utiliser la fonction de programmer à l’avance les publications Facebook, les avis sont mitigés. Pour certains, il s’agit d’une astuce permettant d’être mieux organisé et de garder la cadence, alors que pour d’autres, cela pourrait nuire au momentum. De notre point de vue, il s’agit donc d’utiliser cette fonction judicieusement.

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Cibler votre auditoire

Vos services ou produits s’adressent spécifiquement aux hommes âgés de 25 à 50 ans habitant la région de Montréal, venant tout juste de revenir de voyage et s’intéressant au plein air? Aucun problème! Depuis quelques mois, le système de publicités Facebook est devenu très sophistiqué et permet, aujourd’hui, de cibler de manière extrêmement précise votre auditoire potentiel. Ainsi en sélectionnant des critères tels que le lieu, la langue, l’âge, le sexe, les données démographiques, le type de support utilisé, les intérêts et le comportement de votre auditoire cible, votre publicité sera acheminée aux personnes les plus susceptibles de s’intéresser à votre entreprise et vous augmenterez du même coup la portée et le taux d’engagement de vos futures publications. Vous désirez aller plus loin? Notez que vous pouvez également créer une audience personnalisée pour vos publicités Facebook à partir d’adresses courriel et de numéros de téléphone. Incroyable, non?

Facebook : plus complexe qu’un simple clic!

Je vous l’entends dire : trouver sa place sur les médias sociaux, s’affirmer et se positionner professionnellement n’est pas une mince affaire! Comme si ce n’était pas assez, mentionnons qu’il ne faut en aucun cas sous-estimer l’importance de réagir promptement et de répondre aux messages et commentaires des abonnés, de miser sur la promotion de votre page Facebook et régulièrement, de mesurer son succès. Enfin, puisque Facebook est là pour rester, le développement d’une stratégie quant à votre investissement sur les médias sociaux est aujourd’hui un incontournable.

En terminant, Matthieu Dufour, fondateur de l’agence de communication Sherlock, nous rappelle que malgré cette grande complexité d’utilisation de cet outil, « pour les professionnels du marketing, Facebook est un formidable terrain d’observation des mutations et des tendances, de la complexité contemporaine, un laboratoire gigantesque qui pourrait permettre d’analyser, de tenter de comprendre les individus, les consommateurs, les citoyens, et leurs comportements infidèles, zappeurs, complexes, concernés, attentifs, exigeants, changeants. »

*Pour plus d’information concernant le marketing à l’ère des médias sociaux, nous vous invitons à consulter le plus récent rapport de Hubspot paru en 2015

Sources :
Dufour, M. (2014, 15 janvier). Facebook est mort, vive Facebook! [Billet de blogue]. Récupéré de Marketing Professionnel
Jones, M. (2014, 18 juin). Facebook Stats that Every Social Marketer Should Know. [Billet de blogue]. Récupéré de Marketo
Soskey, G. (2015, 9 juillet). 19 Essential Tips for an Engaging Facebook Business Page. [Billet de blogue]. Récupéré de HubSpot